I E-post – CSQ-sammanfattningsrapport visas en sammanfattning av e-postaktiviteten för agenterna i en kontakttjänstkö (CSQ).
|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
|
CSQ-namn |
Namn på CSQ för e-post. |
| E-post i kö | Antal e-postmeddelanden i kö. Det här inbegriper e-postmeddelanden som återplaceras i kö av agenten och systemet. Obs! E-postmeddelanden som finns på agentskrivbord återplaceras i kö om agenter loggar ut eller förlorar anslutning. |
| E-post som väntar | Antal e-postmeddelanden som har tilldelats agenter. |
| Ignorerad e-post | Antal e-postmeddelanden som har tagits bort, både av agenter och på grund av tjänstavbrott. |
|
Agenter – inloggade |
Antal agenter med status som inloggade. |
|
Agenter – ej klar |
Antalet agenter i tillståndet Inte klar. |
|
Agenter – klar |
Antal agenter med status som Klar. |
|
Agenter – delvis upptagen |
Antal agenter med status som Delvis upptaget. Agenter ges tillståndet Delvis upptagen om de tilldelas ett e-postmeddelande. De fortsätter vara i tillståndet tills att alla tilldelade e-postmeddelanden har rensats eller om tillståndet ändras till Upptagen. |
| Agenter – upptagen |
Antal agenter med status som Upptaget. Agenter ges tillståndet Upptagen om antalet e-postmeddelanden uppnår angivet maximalt gränsvärde. Agenttillståndet ändras till Delvis upptagen när antalet tilldelade e-postmeddelanden är under angivet maximalt gränsvärde. |
|
Fält |
Beskrivning |
|---|---|
E-post totalt |
Antal e-postmeddelanden som dirigerats till CSQ:n sedan midnatt. |
| Hanterade e-postmeddelanden |
Antal e-postmeddelanden som hanterats av CSQ:n sedan midnatt. Ett e-postmeddelande markeras som hanterat om det besvaras av en agent medan det står i kö i denna CSQ. |